Uitleg hulp op afstand.

  1. U maakt eerst telefonisch of per e-mail een afspraak.
  2. Vervolgens sturen wij u, per e-mail een bevestiging van de afspraak en een downloadlink naar ons support programma.
  3. Op het afgesproken moment neemt u telefonisch contact op.
  4. Wij geven u telefonische instructies hoe u ons tijdelijk, en op een veilige manier toegang geeft tot uw computer. 
  5. Vervolgens kunt u exact volgen hoe wij uw probleem oplossen.
  6. Nadat het probleem is opgelost ontvang u per e-mail de factuur.

Veelgestelde vragen.

Kunt u dan al mijn bestanden (in)zien?
Wij kunnen u alleen maar helpen door mee te kijken op de computer en het probleem in te zien. Op het moment dat de verbinding tot stand is gebracht ziet onze specialist hetzelfde als wat u ziet op uw scherm, U kunt alle handelingen die wij verrichten precies volgen en wij openen niets zonder uw toestemming.

Is dat niet gevaarlijk voor bijvoorbeeld hackers?
Antwoord: Nee, het computer hulp programma kan alleen verbinding maken met degene die de autorisatie code weet. Het programma kan alleen beginnen te werken als U erop klikt. Het houdt u op de hoogte of en wanneer de verbinding tot stand komt.

Als de verbinding voorbij is blijft u dan toegang houden tot mijn computer?
Antwoord: Nee, Op het moment dat de verbinding verbroken wordt verandert de autorisatie code, Het programma zelf verwijderd u gewoon van uw bureaublad. Er blijft niets van het programma achter in uw computer.

Als ik zie dat u iets doet op mijn computer dat ik niet wil hebben?
Antwoord: We hebben telefonisch of per chat contact. U kunt ons dat gewoon laten weten. Bovendien kunt U te allen tijde de verbinding verbreken als u dat wilt, door rechtsonder in beeld op  "Close" te klikken. Zo blijft u altijd de controle over uw computer behouden.

Kunt u mijn computer zo ook sneller maken?
Antwoord: Meestal wel, Uw computer wordt traag door allerlei oorzaken, die kunnen wij onderzoeken en meestal on-line oplossen. Dit terwijl u meekijkt en vragen kunt stellen.

Om computer hulp op afstand efficiënt te kunnen uitvoeren is er telefonisch contact. Via de telefoon zullen wij precies uitleggen wat er gebeurt en kunnen wij eventuele acties aan u voordoen.